在具体商品投诉中，2022年投诉量居前五位的别离为食物、服装、汽车和零部件、通信类产物、鞋。此中，汽车和零部件2022年投诉量为43836件，同比增加5.31%。

商品细分范畴投诉前十位（单元：件） 来历：中国消费者协会

2月15日，中国消费者协会发布了2022年全国消协组织受理投诉环境。按照全国消协组织受理投诉环境统计，2022年全国消协组织共受理消费者投诉1,151,912件，解决915752件，解决率79.5%，为消费者挽回经济损掉137,767万元。此中，因经营者有讹诈行动获得加倍补偿的投诉18,032件，加倍补偿金额453万元。2022年共欢迎消费者来访和咨询149万人次。

投诉量居前十位的商品（单元：件）

在具体商品投诉中，2022年投诉量居前五位的别离为食物、服装、汽车和零部件、通信类产物、鞋。此中，汽车消费“猫腻”多。汽车和零部件2022年投诉量为43836件，同比增加5.31%，不外投诉量增幅在排名前十的商品中最低。

中国消费者协会暗示，陪伴着人们糊口程度的提高，汽车已成为一种根本交通东西进入平常苍生家，汽车消费也与人平易近大众平常糊口互相关注，有关汽车投诉的首要问题有：

一是用维修过的瑕疵车假充金年会新车发卖。部门汽车发卖企业在发卖车辆时，将维修过的瑕疵车以新车名义发卖，被消费者发现后，经营者又以合适《乘用车新车售前查抄办事指引（试行）》（简称PDI法则）划定，维修金额低无需奉告消费者为由，谢绝承当责任。

二是以格局条目损害消费者权益，如在格局条目中对车辆交付时候恍惚处置，收打消费者购车款后迟迟不交车；又如线上售车单方设置格局条目指定产生胶葛应向经营者地点地法院或仲裁机构提告状讼或申请仲裁，限制消费者自立选择争议解决机构的权力，加重消费者异地维权本钱。

三是二手车买卖透明度低。如二手车中介居心隐瞒车辆真实施驶里程、维修记实、变乱记实等信息，或未尽到核对义务，消费者权益受损。

四是汽车质量问题频发。如部门传统燃油车品牌频仍呈现策动机、变速箱等首要部件故障，新能源汽车续航里程缩水、智能辅助驾驶系统掉灵等。

对此，中国消费者协会建议，《乘用车新车售前查抄办事指引（试行）》（PDI法则）是相干行业协会牵头和相干汽车企业介入制订的行业自律性规范，其自己并没有法令强迫力。经营者不克不及将PDI法则作为限制消费者权力和免去本身义务的挡箭牌，不克不及以仅奉告重年夜问题等所谓“行业老例”损害消费者的知情权。建议司法机关在审理有关汽车消费胶葛时，避免将行业协会自行制订的显掉公允的行规作为裁判的根据。建议有关行政部分存眷消费者反应的遍及性问题， 重点增强汽车质量、不公允格局条目、二手车买卖等方面的监视查抄，和时查处各类损害消费者权益的行动，增强汽车行业的规范治理。